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什么是企业400电话

      400电话又称"全国统一接入码业务",是一个由10位数字组成的全国接入号码,是电信运营商专为企事业单位设计的全国的、强大的虚拟电话总机,所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话(座机、手机)上接听,实现企业对外宣传的统一性、规范性。400业务又称"主/被叫分摊业务",即话费由企业和拨打400电话的用户分摊,主叫拨打400电话一方只需支付当地市话费,被叫400企业一方根据所选套餐不同支付0.1-0.2元/分钟费用。用户无需支付长途费用,体现了企业用户至上的服务意识,也是企业信誉和实力的象征。400电话具有客服中心功能,400电话在普遍消费者心中有很高的地位,能提升企业的服务品牌形象。企业愿意为消费者承担一部分长途话费,更容易在与同行的竞争中胜出,我们平常消费也经常选择400电话的酒店、商家,对吗?

       400电话是绑定在你原有的任何运营商的固定电话、手机上(类似呼叫转移),而不需要另外迁入电信或者联通的线路。可以同时支持20门以上的电话,通过顺序呼转、随机呼转、循环呼转、语音导航(类似中国电信10000:业务咨询请按1;技术支持请按2;售后服务请按3……)转接至客户想要的客服专员,第一时间接收客户的咨询和为客户解决问题。

       申请400电话作为企业的客服热线已经成了很多企业的选择,有些企业申请400电话是觉得400电话对于企业有意义而有些企业申请400电话只是从众心理的表现。那么申请400电话对于企业到底有何意义呢?

       400电话申请的意义可以从以下三方面来叙述:

       1. 全面提升现代企业形象:所有拨打 400 电话的客户只需支付本地市话费,长话费部分由 400 电话申请方(企业)支付,这不但体现了企业客户第一的服务理念也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。

          在美国约有 80% 的企业使用类似中国 400 电话的业务为客户提供服务。

       2. 构筑企业商务统一号码形象

           一个企业集团往往在全国各地拥有分公司,每个分公司处理某一区域的业务,按以往的做法,各分公司会分别公布自己的电话号码。但申请了 400 电话后就可利用其 “ 按发话地选目的地 ” 功能,实现全国统一号码。

       3. 灵活选择业务区域

           一个公司的业务可能只面向某几个省或是城市,其它地区的来电对您来说可能是种“骚扰” ,利用 400 电话的“ 呼叫阻截 ”功能,您就可以轻易屏蔽这些地区的来电。


       400电话适用范围

       400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等,是全国统一呼叫中心接入号码!

       1、需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司;

       2、做全国业务的企业单位(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等);

       3、信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;

       4、全国性连锁企业;

       5、政府事业单位,构架政府与公众之间的沟通桥梁;

       6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业;

       7、所有对企业外部形象比较重视的企业。


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